Telefone (11) 3588-6700
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(5º andar).
Ouça seu cliente
em toda a jornada
Mensure a lealdade, satisfação e evolua a experiência.Voz do Cliente é ouvir e compreender os feedbacks recebidos com a intenção de entregar o melhor produto, serviço e experiência.
E a Hi Platform ajuda você a realizar essa missão!
Experiências Omnichannel reais
com pesquisas em diversos canais
Controle total em todos os canais
Planeje suas ações centradas no cliente
Descubra e gerencie a lealdade e satisfação dos seus consumidores.
Não deixe passar nenhum feedback.
Motive-os a serem promotores da sua marca.
Entenda as necessidades e expectativas de seu público e oriente sua empresa em direção a mudanças e melhorias. Use os métodos de NPS® (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) como uma fonte de feedbacks para melhorar produtos ou serviços, reduzir tempo com planejamentos e proporcionar campanhas mais eficientes.
Conheça alguns métodos de pesquisa para Voz do Cliente feitas com a Hi
O Net Promoter Score (NPS®) é um método de pesquisa usado para mensurar a lealdade e satisfação do cliente.
Com a Hi você coleta feedbacks de forma transacional e relacional
Pesquisa Relacional
Envie pesquisas em intervalos regulares e predefinidos. Tenha insights sobre satisfação e lealdade geral dos clientes com sua empresa.
Pesquisa Transacional
Aplique após o término de uma parte da jornada ou ação específica. Conheça os resultados imediatos da experiência do cliente.
Planeje ouvir
a voz do cliente
e faça a pergunta certa na hora certa para obter informações relevantes durante a jornada
Pós-venda
Autoatendimento
Processo de compra
Trâmites de devolução/ressarcimento
Suporte
Pesquisas periódicas