Uma plataforma completa para todas as etapas da jornada do consumidor

Na jornada do seu consumidor nada é linear.

São muitos canais, dados e múltiplos estágios de compra acontecendo ao mesmo tempo. E o papel da marca é facilitar todos os caminhos dessa experiência. Por isso, nossa plataforma une tudo que você precisa para entregar experiências únicas aliadas a boas jornadas, sendo

Customer Experience Journey.

Ajudamos você a gerar vendas, escalar mais e encantar clientes, desde o primeiro contato com a sua marca!

A Hi é a mais completa.
Simples assim.

Explore cada etapa e entenda em quais pontos a plataforma da Hi facilita a visão 360º da jornada do consumidor com todos os recursos que precisa para suas estratégias de atração, vendas, atendimento e lealdade + satisfação.

Atração

Qualifique novos clientes, acompanhe a sua marca nas mídias e se diferencie no mercado.

Envie mensagens em massa

Dispare envios automáticos em massa pelo seu WhatsApp utilizando uma plataforma que é parceira oficial.

Divulgue as novidades sobre seus produtos, serviços, ofertas, eventos, dentre outros.

Automação na qualificação de novos clientes

Direcione novos clientes ao seu time de vendas ou registre no seu CRM para um contato futuro.

Aplique uma estratégia de publicações em redes sociais para acelerar a captura de novos clientes pela plataforma.

Transforme curiosos em verdadeiros interessados

Inicie conversas automaticamente com clientes pelo bot assim que o usuário visitar o seu site ou quando realizar alguma ação.

Indique produtos, desconto de boas-vindas ou direcione seu cliente para outros conteúdos dentro do site.

Acompanhe o seu mercado e identifique oportunidades

Entenda comportamentos, sentimentos e saiba quais são os termos mais comentados nas mídias sociais.

Análise a concorrência, acesse relatórios avançados, obtenha novas ideias e gere diferenciação.

Siga as reações e comentários e engaje nas tendências para motivar potenciais consumidores.

Vendas

Automatize sua operação, não perca oportunidades e escale mais suas vendas.

Automatize suas vendas e escale mais

Envio automático de catálogos, ofertas e outras mensagens pelo WhatsApp.

Bot disponível para responder dúvidas a qualquer momento, inclusive nos feriados e fins de semana.

Automatize com chatbot e direcione o cliente ao chat humano quando necessário.

Tenha controle multicanal de todas as suas interações

Tenha um controle multicanal de todas as suas interações e administre suas vendas, tudo em uma única plataforma.

Ofereça a possibilidade de o seu cliente comprar com você em qualquer canal, obtendo o direcionamento certo.

1 número = vários profissionais no WhatsApp

Escale suas vendas mantendo apenas 1 número no WhatsApp.

Uso de API oficial para mais segurança e estabilidade para o seu negócio não parar.

Recuperação de carrinho abandonado

Pare de perder vendas por abandono de carrinho. Motive seu potencial cliente a retornar à compra, por meio de envio de mensagens via WhatsApp. Ofereça algo especial, como um cupom de desconto, para que ele possa retomar e concluir sua compra.

Siga os passos e ações do seu cliente.

Veja quais foram os pontos de interação com a sua marca.

Tenha uma visualização simplificada de todos os contatos do cliente em um único lugar.

Geolocalização para levar o cliente à loja física

Oriente de forma automatizada o seu novo cliente ou um cliente já conhecido a encontrar a loja mais próxima ao endereço dele.

Comunique a disponibilidade dos seus produtos

Informe seu cliente avisos de reposição no estoque, novidades que chegaram no catálogo, dentre outras atualizações.

Agilize respostas para dúvidas frequentes

Mantenha visível as dúvidas e respostas mais frequentes dos consumidores e acelere a tomada de decisão.

Gerencie conversas entre vendedores e clientes

Direcione o cliente de forma automática para o departamento adequado e ofereça atendimento personalizado.

Vitrine com avaliações sobre seus produtos

Disponibilize comentários e avaliações sobre experiências anteriores com seus produtos para ajudar ainda mais na conversão.

Ofereça mais segurança para novos consumidores ao expor experiências anteriores dos seus atuais clientes.

Indicação de produtos no momento certo

Sugira produtos complementares de forma automática, colaborando para mais compras e que se complementam.

Entenda as preferências do seu consumidor e ofereça produtos de forma mais assertiva.

Atendimento

Esteja disponível para atender, interagir e solucionar quando o seu cliente precisar e onde ele estiver.

Disponibilidade em tempo integral (24x7)

Esteja sempre disponível com um atendimento automatizado.

Evite prolongar a jornada de trabalho da sua equipe e diminua custos.

Mais agilidade para seu cliente resolver solicitações simples sem precisar de um atendente, na hora que quiser e no canal que preferir.

Venda em qualquer canal e em tempo real

Tenha um controle multicanal de todas as suas interações e administre suas vendas, tudo em uma única plataforma.

Ofereça a possibilidade de o seu cliente comprar com você em qualquer canal, obtendo o direcionamento certo.

Automação + Integrações

Automatize o envio de respostas para as perguntas mais frequentes recebidas sobre sua marca, preços, produtos e serviços.

Seu cliente pode solicitar e acessar automaticamente boletos, códigos de rastreio, status de pedido, sugestão de meios de pagamento, dentre outras resoluções rápidas.

Mais escala, menos gastos

Nossa plataforma permite que sua operação seja escalável, evitando ampliação de equipe ou mais estrutura para suportar maiores volumes de atendimentos.

Atenda tranquilamente nos períodos de sazonalidade, como datas comemorativas ou em épocas de matrículas.

Bot não resolveu? Direcione-o para um atendente

Continue a conversa com o cliente por chat com um dos atendentes, tanto no WhatsApp quanto em outros canais.

Direcionamento fácil ideal para clientes que preferem uma atenção especial ou querem ser atendidos por um humano.

Envie mensagens automáticas via WhatsApp

Programe envios automáticos para seus clientes: lembretes, confirmação de consultas, pesquisas de satisfação, avisos de vencimentos de faturas, dentre outros.

Enviar lembretes e avisos podem fazer com que seu cliente se sinta querido, importante e muito grato.

Visualize todas as interações em uma única plataforma

Tenha fácil acesso ao histórico integrado da jornada do consumidor e ofereça um atendimento personalizado.

Tenha uma visão completa dos canais onde seu consumidor interage, veja diálogos de bot, chat, e-mail, redes sociais, reviews e Net Promoter Score® e integre a outros sistemas da sua empresa.

Seu cliente não precisa mais repetir informações

Acesso fácil às informações de cada cliente, em tempo real, possibilitando retomar o seu histórico e realizar um atendimento personalizado.

Confira a situação financeira, notas de satisfação do cliente, status de pedidos, redes sociais e muito mais.

@SeuCliente vai curtir você

Interaja com seu público nas suas redes sociais, em uma única plataforma, atendendo comentários e menções para sua marca.

Seja uma marca ativa nas redes sociais.

Isso torna você mais engajado e dedicado a agradar pessoas, estando atento ao que acontece e participando de conversas.

Gerencie tickets e organize seus atendimentos

Controle as solicitações vindas de site, e-mail, chat e redes sociais.

Registre comentários privados enquanto interage em um ticket de atendimento com seus clientes.

Entenda o comportamento do seu consumidor

Saiba quais os horários que o consumidor mais busca pelo seu atendimento e nunca deixe ele na mão, sendo retornar a ele no dia seguinte ou oferecer um atendimento em tempo real (24x7)

Lealdadade e
Satisfação

Acompanhe os comentários, escute os seus clientes e obtenha novas ideias para melhorar ainda mais a sua jornada.

Ouça seu cliente e avalie seus comentários sobre sua marca

Aplique pesquisas de satisfação, como NPS (Net Promoter Score®), e descubra o sentimento dos seus clientes depois de um atendimento ou de uma compra.

Tenha novas ideias sobre melhorias em produtos e serviços, qualidade no atendimento, sucesso de suporte e em todas as outras fases da jornada.

Avalie a reputação da sua empresa

Por meio de soluções como acompanhamento em redes sociais, descubra o que falam de você, acompanhe críticas e elogios nas mídias, analise concorrentes e descubra os detratores e promotores da sua marca.

Envie mensagens automáticas por whatsapp e cultive relacionamentos

Envie mensagens personalizadas e aproxime-se ainda mais do seu cliente.

Recados de boas-vindas, feliz aniversário, parabéns por comprar um produto, serviço ou assinatura, datas comemorativas e outras interações.

Acompanhe o histórico de cada consumidor

Saiba há quanto tempo ele não compra com você, ofereça ofertas e cupons exclusivos, dentre outras ações para manter ou resgatar este cliente.

Tenha uma visão 360º das suas ações

Acompanhe o seu desempenho em cada etapa do atendimento, com acesso a relatórios avançados.

Visão completa sobre atuação dos agentes, sentimentos e emoções dos consumidores, interações nas mídias sociais e muito mais.

Entenda o que deu certo e o que também não deu certo, para assim saber como fazer nas próximas vezes.

E aí, o que está esperando?

A jornada completa entre sua marca e o cliente está aqui!

CONHEÇA A PLATAFORMA DA HI