Quando falamos de pesquisas, satisfação de clientes e Net Promoter Score (NPS) estamos falando de crescimento. Até porque, a taxa de conversão de oportunidades através de indicações é 30% maior, quando comparadas aos leads de outros canais.
O WhatsApp se tornou uma ferramenta importante para empresas. Tanto é que, o próprio app já passou a disponibilizar recursos comerciais, como é o caso do “Click to Chat”. Essa função permite gerar um link do WhatsApp – Click to WhatsApp que redireciona o usuário direto à conversa com a sua empresa. Isso sem a necessidade de adicionar o número de celular para entrar em contato.
Nos últimos anos vimos termos como customer experience e satisfação do consumidor tomarem o mercado. O que vem ressaltando uma necessidade: a importância do relacionamento com o cliente para o crescimento dos negócios. Empresas que focam a atenção em oferecer uma jornada de valor, conseguem melhorar a retenção e as vendas.
Com tantas opções modernas e digitais de comunicação, é possível que o atendimento telefônico ao consumidor talvez não seja a prioridade da sua empresa. Mas, precisamos te alertar: esse pode ser um erro grave para o seu negócio!
Desde que surgiram no mercado, os chatbots vêm revolucionando o atendimento ao cliente nas empresas. Com o crescimento do mercado conversacional, o uso de chatbot no WhatsApp se tornou preferência dos consumidores e as funcionalidades da automação cresceram.
Sendo um “estilo de vida aqui no Brasil”, segundo o VP de mensageria de negócios da Meta, o WhatsApp já se tornou fundamental para negócios que querem gerar escala em seus resultados.
Empresas antenadas no mercado já enxergam o aplicativo como um novo canal de vendas. Onde, mais do que atendimento, o relacionamento e os resultados podem ser potencializados. Mas, como utilizar uma estratégia assertiva dentro do aplicativo?
No dia do cliente, nada melhor que dar voz para o maior ativo da sua empresa, os seus consumidores. Ninguém melhor do que eles para esclarecerem seus desejos e necessidades.
Confira nesse post 3 ferramentas que te ajudam se conectar com clientes e que são essenciais para receber feedbacks e dados sobre os clientes.
Olá, meu nome é Deisi Caroline, sou CS aqui na Hi, e hoje trago um artigo poderoso sobre como facilitar e tornar a experiência de compra mais prazerosa para o seu cliente, por meio de canais automatizados gerando o aumento de vendas.
Descubra quais as vantagens de utilizar a tecnologia na interação entre pessoas e marcas, e quais os pontos de cuidado mais essenciais no momento de pensar na evolução do setor de atendimento, por meio de uma gestão baseada em dados. Vamos lá?
Se o consumidor mudou, a forma de vender também mudou. E o segredo está em desenvolver uma excelente experiência para esses clientes, assim gera-se confiança e fidelização. Entenda isso melhor com esse papo que tivemos com Alex Manduca, que já atuou como executivo de empresas como Coca-Cola FEMSA e Arcor, é Professor, sócio consultor na KC&D e Manduca Consulting, em que falamos sobre a relação entre Vendas 4.0 e o verdadeiro CX no nosso contexto atual.
