Definições e Dicas para Promover um Ambiente Múltiplo e Inclusivo
Oi gente! Jeferson na área novamente. Recentemente, eu trouxe aqui no Blog da Hi um artigo sobre formas de inserir a diversidade e inclusão no relacionamento com os clientes. E hoje, serei um pouco mais conceitual, falando das definições de Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI), sua importância nas empresas e algumas dicas de como promover um ambiente de trabalho mais diverso e inclusivo. Espero que gostem!
Inovação e CX: Colocando esses dois temas em uma mesma conversa
Meu nome é Élio Neto, trabalho na Hi Academy, o braço direito educacional da Hi, e hoje venho falar sobre a relação entre a inovação e a experiência do cliente, comentando um pouco sobre o impacto que uma tem na outra. Espero que gostem!
Desafios no encantamento de consumidores traumatizados e reativos
Entrevistamos Bruno Gobbato, Head de Relacionamento com o Cliente da Brinquedos Estrela e constante parceiro de conteúdo da Hi, e nessa entrevista ele fala de um assunto relativamente polêmico: como lidar com clientes calejados, reativos e traumatizados após experiências ruins? É possível reverter essas situações? Confira a seguir.
Por que os clientes ignoram as empresas? Vamos tirá-los da escuridão!
Oi pessoal, Leonardo Pallotta na área! Sou Chief Learning Officer da Hi e Head da Hi Academy (a primeira escola de CX do Brasil), e hoje trago um artigo/análise sobre por que muitos clientes ignoram empresas, e como podemos atrair e reter a atenção desse perfil moderno de comprador, o que nem sempre é algo fácil. Espero que gostem!
Veja como o Mapeamento de Processos pode Transformar o seu Atendimento
Oi pessoal, tudo bem? Eu me chamo Élio Neto e faço parte da Hi Academy! Hoje estou aqui para contar um pouco do que aprendi sobre mapeamento de processos e como esse método pode transformar nosso atendimento. Espero que gostem do artigo!
E-commerce conversacional: se aproxime mais do seu cliente
Enquanto a pandemia continua moldando a forma como vivemos nossas vidas, as empresas passaram a reajustar suas rotas, olhando mais para o digital como uma via sem volta, o que passou a ser a melhor opção para manter a perpetuidade de um negócio, e assim, atender às expectativas atuais e estar presente para o seu público.
Teste de Usabilidade Remoto em Bots no WhatsApp: Veja um exemplo
Olá, pessoal! Meu nome é Henrique Gomes, sou Bot Specialist na Hi e redijo em nome do time de Bot Experience. Hoje lhes trago um artigo sobre como aplicar um teste de usabilidade remoto para entender a percepção do usuário em um Bot no WhatsApp.
A importância do Programa de Privacidade
Olá, tudo bem? Aqui quem fala (ou melhor, escreve) é Fabio Nunes, sou Especialista de Gestão de Riscos e Compliance Sênior aqui na Hi! Hoje vou aprofundar sobre o programa de privacidade com a Privacy by Design na área de Tecnologia. Não sabe do que se trata? Eu te explico, vem comigo.
Reviews de produto no Google Shopping e na busca orgânica
*Por Fernando Shine Acredito que boa parte já presenciou no Google, tanto na parte superior como nas laterais do buscador, as vitrines do Google Shopping. Uma solução poderosa à disposição do varejo para promover seus produtos neste canal, sendo uma alternativa para trazer tráfego e vendas através das campanhas. Por meio dessa ferramenta, o Google também viabilizou uma funcionalidade que disponibiliza as reviews dos produtos na própria vitrine do Google Shopping, opiniões e avaliações deixadas pelos consumidores, o que fortalece ainda mais a importância em coletar as reviews dos produtos dentro do seu próprio site. A Yourviews é parceira do Google e faz uso desta funcionalidade, que além de potencializar a captação das reviews no site, também exibe as estrelas dos produtos na vitrine do Google Shopping. A ideia é transmitir mais confiança para os interessados compradores e aumentar as chances de clique. Não é necessário pagar nada mais para o Google e nem para a Yourviews. Com a parceria, a Yourviews by Hi Platform deseja ajudar seus clientes na configuração, provendo uma melhor experiência e colocando a disposição o conteúdo e recurso gerado pelo seus consumidores. Por que os reviews de produto com estrelas convertem Cada vez mais, os consumidores são engajados e habituados em avaliar a experiência de compra, produto ou serviço online. Diante disso, as avaliações transmitem confiança e endossam a loja e os produtos ofertados no site, caso os compradores tenham receio na hora de comprar. Como consumidor, não é nenhuma novidade que queremos confiar naquilo que vemos. Por isso, ao exceder as expectativas dos compradores com recursos visuais, você não só se destaca entre as outras divulgações, como quantifica as avaliações dos consumidores. É fato, conforme números levantados pela Yourviews by Hi Platform, que 37% das pessoas antes de tomar decisão de compra, são impactadas pelos comentários. Pode parecer intuitivo que a disponibilidade das análises das reviews tornem os consumidores mais propensos a comprar um produto. Com base nos dados, descobrimos que à medida que os produtos começam a exibir comentários, a taxa de conversão aumenta rapidamente. A probabilidade de compra de um produto com cinco revisões é 270% maior que a probabilidade de compra de um produto sem revisões, conforme dados da Spiegel Research Center. Quais são os benefícios da avaliação de produto para o SEO Até parece um pouco óbvio, mas uma das iniciativas de um consumidor ao decidir fazer uma compra online é buscar no Google. Conforme dados do HubSpot, o primeiro resultado de pesquisa orgânica do Google recebe em torno de 34,36% dos cliques, enquanto a Search evidenciou que 93% das experiências online têm início em uma ferramenta de busca. As estrelas também são incluídas na busca orgânica no espaço mais conhecido como Rich Snippet, em português “fragmentos ricos”. Quando o usuário faz uma busca, o Google exibe um resumo da página, cujo o objetivo é informar o usuário sobre o que ele irá encontrar no link. Dentro do contexto da SERP do Google (termo técnico para representar as páginas que exibem os resultados em uma busca na Internet), são informações valiosas e as reviews são incluídas nesse espaço. Para isso, a ferramenta precisa de ajuda das marcações para identificar claramente as informações e entender melhor sobre o que é o conteúdo para que o algoritmo identifique o código HTML das páginas por meio dos dados estruturados. Geralmente, a solução da Yourviews by Hi Platform insere automaticamente esta informação, mas algumas vezes, outros scripts contidos na página atrapalhe ou não exiba as reviews dentro do buscador. O time da Yourviews estará a disposição para ajudar na configuração e promover as melhores experiências por este canal tão acessado. *Fernando Shine é CX Evangelist na Hi Platform
Dá para fazer LGPD sem Gestão de Riscos?
Olá, tudo bem? Aqui quem fala (ou melhor, escreve) é Fabio Nunes, sou Senior Risk Management and Compliance Specialist aqui na Hi! Vou falar sobre a relação entre LGPD e Gestão de Riscos. Uma vive sem a outra? Descubra!